HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Qi-Ladegerät: Ein kabelloses Ladegerät, das elektromagnetische Felder nutzt, um Geräte mit Strom zu versorgen. Viele moderne Smartphones und andere Geräte unterstützen das kabellose Qi-Laden.

MagSafe-Ladegerät: Dies ist das magnetische, kabellose Ladesystem von Apple für seine Apple-Geräte, das eine sichere Verbindung und Ausrichtung während des Ladevorgangs gewährleistet.

Wir haben kabellose MagSafe-Ladegeräte, die ausschließlich für Apple-Produkte entwickelt wurden, und Qi-Ladegeräte, die sowohl mit Apple- als auch mit Android-Geräten problemlos funktionieren.

Eine umfassende Liste der kompatiblen Geräte finden Sie auf der Registerkarte "Kompatibilität" auf unseren Produktseiten.

Für MagSafe-Ladegeräte empfehlen wir, nur eine MagSafe-kompatible Handyhülle zu verwenden. Für unsere anderen Ladegeräte eignet sich jede Hülle, die nicht aus Metall ist und bis zu 5 mm dick ist.

Die Grav Station kann die Zeit nur im 24-Stunden-Format (Militärzeit) anzeigen.

Unsere Ladegeräte sind nicht nur Qi-zertifiziert, sondern verfügen auch über weitere Zertifizierungen, darunter RoHS-, CE- und FCC-Zertifizierungen, die sicherstellen, dass sie die höchsten Branchenstandards für Qualität und Sicherheit erfüllen.

Aber sicher! Unsere kabellosen Ladegeräte sind mit einem 18-W-USB-Adapter ausgestattet , mit dem Sie mehrere Geräte gleichzeitig aufladen können.

Ja! Jedes kabellose Ladegerät wird mit einem USB-Kabel Typ-C und einem 3.0 QC (Quick Charge)-Adapter geliefert . Bestimmte Ladegeräte werden auch mit einem 20-W-PD-Adapter (Power Delivery) ausgeliefert . Der Steckertyp des Adapters hängt von Ihrem geografischen Standort ab.

Sie können Ihren Rabattcode auf der Kassenseite unter der Bestellübersicht einlösen. Dort finden Sie ein Feld mit der Aufschrift "Rabattcode oder Geschenkkarte".

Wenn Sie glauben, dass ein Fehler vorliegt oder Ihr Rabattcode nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte und teilen Sie uns mit, welchen Code Sie zu verwenden versuchen.

Seien Sie versichert, dass wir alle Zollgebühren und -abgaben übernehmen. Sie werden für nichts bezahlen müssen.

Der Versand ist weltweit kostenlos. Bestellungen werden im Durchschnitt innerhalb von 1-3 Wochen geliefert. Genaue Schätzungen werden auf der Grundlage Ihrer Lieferadresse während der Kaufabwicklung gegeben.

Wir akzeptieren verschiedene Arten von Kreditkarten, darunter Visa, MasterCard, Discover, Apple Pay, PayPal, Ratenzahlung und American Express. Bitte beachten Sie, dass nur eine Kreditkarte pro Bestellung verwendet werden kann. Zahlungen werden mit einer 256-Bit-Verschlüsselung verarbeitet, um einen sicheren Checkout zu gewährleisten.

Wenn Sie irgendwelche Probleme mit Ihrer Zahlung haben, kontaktieren Sie uns bitte mit allen Details.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um Ihre Bestellung zu stornieren und Ihnen den vollen Betrag zurückzuerstatten.

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können wir sie leider nicht mehr stornieren.

Sobald die Stornierung genehmigt wurde, wird Ihnen eine automatische E-Mail zur Stornierung der Bestellung zugesandt. Bitte rechnen Sie damit, dass die Rückerstattung innerhalb von 8-15 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben wird, abhängig von den Richtlinien Ihrer Bank oder Ihres Kartenanbieters.

Bitte kontaktieren Sie uns und wählen Sie "Auftragsstornierung", damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Unsere Geschäftszeiten sind von 9:30~17:30 (GMT+8), Montag bis Freitag (außer an Wochenenden/Feiertagen) und wir versenden nur von Montag bis Freitag.

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert normalerweise 1-2 Werktage, außer an Feiertagen und bei unerwarteten Verzögerungen. Bitte beachten Sie unsere Ankündigungsleiste für Versandhinweise.

WICHTIG: Wenn Ihre Bestellung am Freitag nach dem Annahmeschluss oder am Wochenende aufgegeben wurde, wird sie am nächsten Werktag bearbeitet.

Wenn Ihre Bestellung den Status "erfüllt" hat, bedeutet dies, dass Ihr Paket von unserem Lager zur Bearbeitung an den Kurier/die Post geschickt wurde und auf dem Weg zu Ihnen ist, um endgültig zugestellt zu werden.

Sobald Ihre Bestellung als "erfüllt" markiert ist, erhalten Sie eine automatische Versandbestätigung per E-Mail mit der Tracking-Nummer.

Bitte besuchen Sie die Tracking-Seite, um den Versandstatus zu sehen. Es dauert mindestens 2-3 Werktage, bis wir die Informationen zur Sendungsverfolgung für versandte Bestellungen hochgeladen haben. Wenn Sie nach 7 Werktagen immer noch keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung und wir werden Ihnen umgehend helfen.

Hinweis: Es gibt Fälle, in denen Ihr Paket bereits versandt wurde, aber die Sendungsverfolgungsnummer noch nicht in unser System hochgeladen wurde.

Bitte beachten Sie, dass unsere Lieferfristen NICHT garantiert sind. Unsere Lieferfristen sind durchschnittliche Schätzungen von zuvor versendeten Bestellungen.

Der Zeitrahmen für den Versand beginnt erst zu zählen, wenn Sie die Sendungsverfolgungsnummer erhalten und nicht, wenn die Bestellung aufgegeben wurde. Es kann jedoch vorkommen, dass Ihr Paket bereits ausgeliefert wurde, die Sendungsverfolgungsnummer aber noch nicht in unser System hochgeladen wurde.

Wenn Sie nach 7 Werktagen noch keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden Ihnen umgehend helfen.

Alle internationalen Bestellungen werden in unserem Lager in Hongkong verpackt, gedruckt und bearbeitet und dann über Partnerkuriere verschickt. Sobald das Paket Ihr Land erreicht, wird es zur endgültigen Zustellung an Ihren örtlichen Kurierdienst übergeben. (Royal Mail, DPD, Hermes, DHL, PostNL, Australia Post, etc.)

Bestellungen, die in die USA gehen, werden von unserem Hauptlager in Hongkong an unseren Expressversand-Logistikpartner versandt. Dann wird das Paket an USPS, LaserShip oder PiggyShip zur endgültigen Zustellung an Sie weitergeleitet.

Bitte beachten Sie, dass die Aktualisierung der Sendungsverfolgung zwischen 3 und 7 Werktagen dauern kann, da die Bestellungen aus unserem Lager in Hongkong kommen und dann an unsere Versandpartner in Ihrem Land weitergeleitet werden.

Wenn Ihre Sendungsverfolgungsnummer nicht die aktuellsten Informationen anzeigt, gibt es mehrere mögliche Erklärungen:

1. Ihr Paket ist auf dem Weg zu seinem Bestimmungsort, aber es wurde von der örtlichen Post noch nicht ordnungsgemäß gescannt. Es kann einige Tage dauern, bis die örtliche Postfiliale die Sendungsverfolgungsinformationen aktualisiert hat, nachdem Sie Ihre Sendungsnummer erhalten haben. Sie können sich auch mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer an Ihr örtliches Postamt wenden, um weitere Informationen zu erhalten, sobald das Paket in Ihrem Land eingetroffen ist.
2. Ihr Paket hat die Zollbehörde Ihres Landes erreicht und durchläuft derzeit die Abfertigung. Während dieser Zeit ist die Post möglicherweise nicht in der Lage, weitere Informationen zu liefern, bis der Zoll seine Arbeit und die Kontrollen abgeschlossen hat. Bedauerlicherweise können wir nicht vorhersagen, wie lange dieses Zollverfahren dauern wird, da wir keinen Einfluss auf die Zollverfahren eines bestimmten Landes haben.

Sollten Sie Bedenken oder Fragen zu Ihrer Bestellung haben, zögern Sie bitte nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Normalerweise bemühen sich die Zustellkuriere, den voraussichtlichen Versandplan einzuhalten; es können jedoch gelegentlich unvorhergesehene Umstände auftreten. Es ist möglich, dass Ihre Bestellung auf eine andere Route umgeleitet wurde oder dass das Versandetikett während des Transports beschädigt wurde.

Wir empfehlen, in einigen Tagen nach Updates zu suchen. Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich am besten direkt an Ihren Kurierdienst unter Verwendung Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, da dieser über die neuesten Informationen verfügt.

Bitte beachten Sie, dass die geschätzten Lieferzeiten immer mit möglichen Verzögerungen verbunden sind. Wenn Sie Ihre Bestellung immer noch nicht finden können, zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir eine Untersuchung einleiten und Ihnen weiterhelfen können.

Wir entschuldigen uns aufrichtig, wenn Sie etwas anderes erhalten haben als das, was Sie bestellt haben, oder Ihr Paket fehlende Artikel enthält.

Wenn Sie glauben, dass Sie falsche oder fehlende Artikel erhalten haben, senden Sie uns bitte Fotos aller Artikel, die Sie erhalten haben, einschließlich des Artikels und der Produktverpackung.

Wenn auf der Sendungsverfolgungsseite angegeben ist, dass die Sendung an den Absender zurückgeht, kann dies einen der folgenden Gründe haben:

• Der Kurier hat einen Zustellungsversuch unternommen, aber es war niemand anwesend (unzustellbar).
• Sie haben bei der Bestellung eine unvollständige/falsche Adresse angegeben (unzureichende Adresse).
• Sie konnten bei der Bestellung keine Telefonnummer angeben, so dass der Kurier keine Zustellbenachrichtigung senden kann.
  

Gehen Sie auf unsere Kontaktseite und wählen Sie "Paket an Absender zurückgeschickt" und teilen Sie uns Ihre vollständige Adresse und Telefonnummer mit, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Wir raten Ihnen, in Ihrem Briefkasten nachzusehen oder Ihren nächsten Nachbarn nach dem Paket zu fragen, da der Kurier es möglicherweise bei ihm abgegeben hat.

Wenn Sie es dann immer noch nicht gefunden haben, empfehlen wir Ihnen, sich mit Hilfe Ihrer Sendungsverfolgungsnummer direkt an Ihren örtlichen Kurierdienst zu wenden, da dieser über die neuesten Informationen verfügt. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Leider kann unser System keinen Umtausch mehr zulassen, sobald die Bestellung aufgegeben wurde. Sie können die Farbe oder die Variante ändern, aber ein Umtausch gegen ein ganz anderes Produkt ist nicht möglich.

Sie haben jedoch die Möglichkeit, das Produkt gegen Erstattung des Kaufpreises an uns zurückzusenden, vorausgesetzt, es befindet sich in einem wiederverschließbaren und tadellosen Zustand. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um die Rückgabe zu erleichtern. Ein Foto der Verpackung ist erforderlich.

Unsere lebenslange Produktgarantie deckt alle Schäden ab, die durch Installationsfehler und den täglichen Gebrauch entstanden sind. Wir können Ihnen anbieten, ein ähnliches Gerät oder ein anderes von Ihnen bevorzugtes Ladegerätmodell als Ersatz zu schicken.

Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, kontaktieren Sie uns bitte hier und wählen Sie die Option "Garantie", um alle erforderlichen Angaben zu machen.

Bitte beachten Sie, dass die Nichtbereitstellung von Bildern/Videos dazu führen kann, dass Sie eine unserer Richtlinien nicht oder nicht in vollem Umfang in Anspruch nehmen können.

Wir bieten eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie für alle unsere Produkte*

Für US-Bestellungen:
Sie können innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum eine vollständige Rückerstattung erhalten, wenn das Problem auf einen Versandschaden oder ein defektes Gerät zurückzuführen ist. Dies gilt nicht für Installationsfehler, Abnutzung, Verschleiß, Inkompatibilität usw. Nach Ablauf dieser Frist können wir nur noch einen kostenlosen Ersatz im Rahmen unserer lebenslangen Produktgarantie anbieten.

Bitte beachten Sie unseren FAQ-Bereich - "Kann ich meinen Artikel für eine Rückerstattung zurückgeben?"

*Für alle internationalen Bestellungen (außerhalb der USA): Leider können wir aufgrund der hohen internationalen Rücksendekosten keine Rücksendeanträge annehmen. Stattdessen bieten wir einen kostenlosen Ersatz des gleichen Geräts oder eines anderen Ladegeräts aus unserem Shop an. Rückerstattungsanträge innerhalb der 30-Tage-Frist sind nur für defekte Geräte und Versandschäden zulässig, vorbehaltlich unserer Bewertung.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen sofort helfen können.

WICHTIG: Alle Kunden haben die Möglichkeit, anstelle einer Rücksendung und Rückerstattung ein Ersatzgerät oder ein anderes Ladegerätmodell in unserem Geschäft zu erhalten.

Für US-Bestellungen:
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe und Erstattung beantragen, jedoch nur für defekte Geräte und Versandschäden. Dies gilt nicht für Installationsfehler, Abnutzung, Verschleiß, Inkompatibilität usw. Bitte setzen Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung mit uns in Verbindung, damit wir einen USPS-Rücksendeschein ausstellen können. Um eine Rücksendung zu ermöglichen, muss ein Foto des Artikels in seinem Originalzustand in unserem Kontaktformular angegeben werden.

Sobald wir das zurückgesendete Paket erhalten und geprüft haben, werden wir eine vollständige Rückerstattung vornehmen. Bitte beachten Sie unseren FAQ-Bereich - "Ich habe das Paket zurückgeschickt, wo bleibt meine Rückerstattung?"

Für alle internationalen Bestellungen (außerhalb der USA): Leider können wir aufgrund der hohen internationalen Rücksendekosten keine Rücksendeanträge annehmen. Stattdessen bieten wir einen kostenlosen Ersatz des gleichen Geräts oder eines anderen Ladegeräts aus unserem Shop an. Rückerstattungsanträge für Nicht-US-Bestellungen innerhalb der 30-Tage-Frist sind nur für defekte Geräte und Versandschäden zulässig, vorbehaltlich unserer Bewertung.

Um eine Rückgabeanforderung zu stellen, besuchen Sie bitte unsere Kontaktseite und wählen Sie die Option "Rückgabeanforderung", um uns alle notwendigen Details mitzuteilen.

WICHTIG: Die Rücksendung von Artikeln an unser Lager ohne vorherige Bestätigung durch uns kann dazu führen, dass Ihre Rückerstattung nichtig ist.

Bitte rechnen Sie mit einem Zeitfenster von bis zu 10 Werktagen nach Erhalt Ihres zurückgesandten Pakets, damit unser Team den Zustand des Pakets beurteilen und die Bestellung in unserem System bearbeiten kann.

Seien Sie versichert, dass Sie umgehend eine E-Mail mit einer Rückerstattungsbenachrichtigung erhalten, sobald die Rückerstattung erfolgreich bearbeitet wurde. Die Rückerstattung wird Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben, und Sie können damit rechnen, dass sie innerhalb von 8-15 Werktagen auf Ihrem Konto erscheint, abhängig von den Richtlinien Ihrer Bank oder Ihres Kartenanbieters.