PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

Cargador Qi: Un cargador inalámbrico que utiliza campos electromagnéticos para alimentar los dispositivos. Muchos smartphones modernos y otros dispositivos admiten la carga inalámbrica Qi.

Cargador MagSafe: Es el sistema de carga inalámbrica magnética de Apple para sus dispositivos Apple, que garantiza una conexión y alineación seguras durante la carga.

Disponemos de cargadores inalámbricos MagSafe diseñados exclusivamente para productos Apple y cargadores Qi que funcionan a la perfección con dispositivos Apple y Android.

Para ver una lista completa de dispositivos compatibles, consulta la pestaña "Compatibilidad" de nuestras páginas de productos.

Para los cargadores MagSafe, recomendamos utilizar únicamente una funda de teléfono compatible con MagSafe. Para nuestros otros cargadores, cualquier caso que no es de metal y hasta 5 mm de espesor funcionará perfectamente.

La estación Grav sólo puede mostrar la hora en formato de 24 horas (hora militar).

Nuestros cargadores no sólo cuentan con la certificación Qi, sino también con otras certificaciones, como RoHS, CE y FCC, que garantizan el cumplimiento de las normas de calidad y seguridad más exigentes del sector.

Por supuesto. Nuestros cargadores inalámbricos están equipados con un adaptador USB de 18 W, que te permite cargar varios dispositivos al mismo tiempo.

Sí. Todos los cargadores inalámbricos incluyen un cable USB de tipo C y un adaptador QC 3.0 (carga rápida). Algunos cargadores también incluyen un adaptador PD (Power Delivery) de 20 W. El tipo de enchufe del adaptador se determinará en función de tu ubicación geográfica.

Puedes canjear tu código de descuento en la página de pago, debajo del resumen del pedido. Encontrarás una casilla que dice "Código de descuento o tarjeta regalo".

Si crees que hay un error o si tu código de descuento no funciona, ponte en contacto con nosotros e indícanos qué código estás intentando utilizar.

Tenga la seguridad de que cubrimos todos los impuestos y aranceles aduaneros. No tendrá que pagar nada.

El envío es gratuito a todo el mundo. Los pedidos se entregan en un plazo medio de 1 a 3 semanas. Las estimaciones exactas se dan en función de su dirección de envío durante el pago.

Aceptamos varios tipos de tarjetas de crédito, como Visa, MasterCard, Discover, Apple Pay, PayPal, pagos a plazos y American Express. Tenga en cuenta que solo se puede utilizar una tarjeta de crédito por pedido. Los pagos se procesan con encriptación de 256 bits para garantizar un pago seguro.

Si tiene algún problema con su pago, no dude en ponerse en contacto con nosotros con todos los detalles.

Si su pedido aún no ha sido enviado, haremos todo lo posible para cancelarlo y reembolsarle el importe íntegro.

Si su pedido ya ha sido enviado, lamentablemente ya no podremos cancelarlo.

Una vez aprobada la cancelación, se le enviará un correo electrónico automático de cancelación del pedido. El reembolso se abonará en su método de pago original en un plazo de 8 a 15 días laborables, según las políticas de su banco o proveedor de tarjeta.

Póngase en contacto con nosotros y seleccione "Cancelación de pedido" para que podamos ayudarle.

Nuestro horario comercial es de 9:30~17:30 (GMT+8), de lunes a viernes (excepto fines de semana y festivos) y realizamos los envíos sólo de lunes a viernes.

Normalmente tardamos entre 1 y 2 días laborables en tramitar su pedido, excepto festivos y retrasos inesperados. Por favor, consulte nuestra barra de anuncios para cualquier aviso de envío.

IMPORTANTE: Si su pedido fue realizado el viernes después del día de corte o en un fin de semana, será procesado en el siguiente día hábil.

Cuando el estado de su pedido es "cumplido", significa que su paquete ha sido enviado desde nuestro almacén a la oficina de mensajería/correos para su procesamiento y estará de camino a usted para la entrega final.

Una vez que su pedido esté marcado como "realizado", se le enviará un correo electrónico automático de confirmación del envío con el número de seguimiento.

Visite la página de seguimiento para ver el estado del envío. Espere al menos 2-3 días laborables para que carguemos la información de seguimiento de los pedidos enviados. Si aún no ha recibido un número de seguimiento después de 7 días laborables, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos con prontitud.

Nota: Habrá casos en los que su paquete ya se haya enviado, pero los números de seguimiento todavía se estén cargando en nuestro sistema.

Tenga en cuenta que nuestros plazos de envío NO están garantizados. Nuestros plazos de entrega son estimaciones medias de pedidos enviados anteriormente.

El plazo de envío sólo empezará a contar una vez que reciba el número de seguimiento y no cuando se realizó el pedido. Sin embargo, habrá casos en los que su paquete ya se haya enviado, pero los números de seguimiento todavía se estén cargando en nuestro sistema.

Si todavía no ha recibido un número de seguimiento después de 7 días laborables, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos rápidamente.

Todos los pedidos internacionales se empaquetan, imprimen y procesan en nuestro almacén de Hong Kong, y luego se envían a través de empresas de mensajería asociadas. Una vez que el paquete llegue a su país, se entregará a su servicio de mensajería local para la entrega final. (Royal Mail, DPD, Hermes, DHL, PostNL, Australia Post, etc.)

Los pedidos con destino a EE.UU. se enviarán desde nuestro almacén principal en Hong Kong a nuestro socio logístico de envíos urgentes. A continuación, el paquete será enviado a USPS, LaserShip, o PiggyShip para la entrega final a usted.

Tenga en cuenta que las actualizaciones de seguimiento pueden tardar entre 3 y 7 días laborables en aparecer, ya que los pedidos salen de nuestro almacén de Hong Kong y luego se entregan a nuestros socios de envío en su país.

Si su número de seguimiento no muestra la información más reciente, hay varias explicaciones probables:

1. Su paquete está de camino a su destino, pero aún no ha sido escaneado correctamente por la oficina de correos local. Por favor, espere unos días para que la oficina de correos local actualice la información de seguimiento después de haber recibido su número de seguimiento. También puede ponerse en contacto con la oficina de correos local con su número de seguimiento para obtener información adicional una vez que el paquete llegue a su país.
2. Su paquete ha llegado al departamento de aduanas de su país y está siendo sometido a los procedimientos de despacho de aduanas. Durante este tiempo, es posible que el sistema postal no pueda proporcionar más actualizaciones hasta que las aduanas completen su trabajo y las inspecciones. Lamentablemente, no podemos predecir cuánto puede tardar este proceso aduanero, ya que no tenemos control sobre los procedimientos aduaneros de ningún país.

Si tiene alguna duda o pregunta sobre su pedido, no dude en ponerse en contacto con nosotros para obtener más ayuda.

Normalmente, las empresas de mensajería se esfuerzan por cumplir el plazo de entrega estimado; sin embargo, en ocasiones pueden surgir imprevistos. Es posible que su pedido haya sido redirigido a una ruta alternativa o que la etiqueta de envío se haya dañado durante el tránsito.

Le recomendamos que compruebe si hay novedades en unos días. Si no hay ninguna disponible, póngase en contacto directamente con la empresa de mensajería utilizando su número de seguimiento, ya que ellos dispondrán de la información más reciente.

Tenga en cuenta que los plazos de entrega estimados siempre están sujetos a posibles retrasos. Si sigue sin encontrar su pedido, no dude en ponerse en contacto con nosotros para que podamos iniciar una investigación y ofrecerle más ayuda.

Nos disculpamos sinceramente si ha recibido algo diferente de lo que ha pedido, o su paquete contiene artículo(s) que falta(n).

Si cree que ha recibido un artículo(s) incorrecto(s) o que falta(n), envíenos fotos de todos los artículos que ha recibido, incluyendo el artículo y el embalaje del producto.

Si la página de seguimiento indica que se está "Devolviendo al remitente", puede haberse debido a una de las siguientes causas:

• El mensajero intentó la entrega pero no había nadie presente en ese momento (no reclamado).
• Es posible que haya introducido una dirección incompleta/incorrecta al realizar el pedido (dirección insuficiente).
• No ha podido facilitar un número de teléfono al realizar el pedido, por lo que el servicio de mensajería no puede enviar notificaciones de entrega.
  

Puede ir a nuestra página de contacto y seleccionar "Paquete devuelto al remitente" y facilitarnos su DIRECCIÓN COMPLETA y NÚMERO DE TELÉFONO para que podamos ayudarle lo antes posible.

Le aconsejamos que compruebe su buzón o pregunte por el paquete a su vecino más cercano, ya que es posible que el mensajero se lo haya dejado.

Si sigue sin encontrarlo, le recomendamos que se ponga en contacto directamente con su servicio de mensajería local utilizando su número de seguimiento, ya que ellos dispondrán de la información más reciente. Si necesita más ayuda, póngase en contacto con nosotros para que podamos ayudarle mejor.

Lamentablemente, nuestro sistema no admite cambios una vez realizado el pedido. Puede cambiar el color o las variantes, pero no será posible cambiar por un producto totalmente distinto.

No obstante, tiene la opción de devolvernos el producto para que se lo reembolsemos, siempre que esté en un estado prístino y resellable. Póngase en contacto con nosotros para facilitar la devolución. Se requerirá una foto del embalaje.

Nuestra garantía de producto de por vida cubre cualquier daño que sea resultado de fallos en la instalación y del uso diario. Podemos ofrecerle el envío de una unidad de sustitución similar o de otro modelo de cargador que prefiera.

Para hacer uso de la garantía, póngase en contacto con nosotros aquí y seleccione la opción Garantía para proporcionar todos los detalles necesarios.

Tenga en cuenta que si no proporciona imágenes/vídeos, es posible que no pueda utilizar alguna de nuestras políticas, o no en toda su extensión.

Ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 30 días en todos nuestros productos*

Para pedidos en EE.UU.:
Puede optar a un reembolso completo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega si el problema se debe a un daño en el envío o a una unidad defectuosa. Esto no incluye fallos de instalación, roturas, desgaste, incompatibilidad, etc. Transcurrido este plazo, sólo podremos ofrecerle una sustitución gratuita de acuerdo con nuestra garantía de por vida del producto.

Por favor, consulte nuestra sección de preguntas frecuentes - "¿Puedo devolver mi artículo para un reembolso?"

*Para todos los pedidos internacionales (fuera de EE.UU.): Lamentablemente, no podemos aceptar solicitudes de devolución debido a los elevados gastos de envío de las devoluciones internacionales. En su lugar, ofrecemos un reemplazo gratuito de la misma unidad o de cualquier modelo de cargador de nuestra tienda. Las solicitudes de reembolso dentro del período de 30 días sólo se permitirán para unidades defectuosas y daños de envío, sujeto a nuestra evaluación.

Si necesita más ayuda, póngase en contacto con nosotros para que podamos ayudarle de inmediato.

IMPORTANTE: Todos los clientes pueden optar por recibir un reemplazo de exactamente la misma unidad u otro modelo de cargador en nuestra tienda en lugar de hacer una devolución y reembolso.

Para pedidos en EE.UU.:
Puede solicitar una devolución y reembolso en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de su pedido, pero sólo para unidades defectuosas y daños de envío. Esto no incluye fallos de instalación, rotura, desgaste, incompatibilidad, etc. Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para que podamos emitir una etiqueta de devolución de USPS. Una foto del artículo en su estado original debe ser proporcionada en nuestro formulario de contacto para facilitar la devolución.

Una vez recibido y evaluado el paquete devuelto, tramitaremos el reembolso íntegro. Consulte nuestra sección de preguntas frecuentes - "He devuelto el paquete, ¿dónde está mi reembolso?"

Para todos los pedidos internacionales (fuera de EE.UU.): Lamentablemente, no podemos aceptar solicitudes de devolución debido a los elevados gastos de envío de las devoluciones internacionales. En su lugar, ofrecemos un reemplazo gratuito de la misma unidad o de cualquier modelo de cargador de nuestra tienda. Las solicitudes de reembolso para pedidos fuera de EE.UU. dentro del período de 30 días sólo se permitirán para unidades defectuosas y daños de envío, sujeto a nuestra evaluación.

Para iniciar una solicitud de devolución, visite nuestra página de contacto y seleccione la opción "Solicitud de devolución" para proporcionarnos todos los detalles necesarios.

IMPORTANTE: La devolución de artículos a nuestro almacén sin nuestra confirmación previa puede dar lugar a la anulación de su reembolso.

Por favor, espere hasta 10 días laborables tras la recepción de su paquete devuelto para que nuestro equipo evalúe su estado y procese el pedido en nuestro sistema.

Tenga la seguridad de que recibirá un correo electrónico de notificación de reembolso rápidamente una vez que el reembolso se haya procesado correctamente. El reembolso se abonará a su método de pago original, y puede esperar que aparezca en su cuenta en un plazo de 8 a 15 días laborables, sujeto a las políticas de su banco o proveedor de tarjeta.