QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Chargeur Qi : Un chargeur sans fil qui utilise des champs électromagnétiques pour alimenter les appareils. De nombreux smartphones et autres appareils modernes prennent en charge le chargement sans fil Qi.

Chargeur MagSafe : Il s'agit du système de charge sans fil magnétique d'Apple pour ses appareils, qui garantit une connexion et un alignement sûrs pendant la charge.

Nous proposons des chargeurs sans fil MagSafe conçus exclusivement pour les produits Apple et des chargeurs Qi qui fonctionnent parfaitement avec les appareils Apple et Android.

Pour obtenir une liste complète des appareils compatibles, veuillez consulter l'onglet "Compatibilité" sur nos pages produits.

Pour les chargeurs MagSafe, nous recommandons d'utiliser uniquement un étui de téléphone compatible MagSafe. Pour nos autres chargeurs, tout étui non métallique d'une épaisseur maximale de 5 mm fonctionnera parfaitement.

La Grav Station ne peut afficher l'heure qu'au format 24 heures (heure militaire).

Nos chargeurs sont non seulement certifiés Qi, mais ils possèdent également d'autres certifications, notamment RoHS, CE et FCC, ce qui garantit qu'ils répondent aux normes industrielles les plus strictes en matière de qualité et de sécurité.

Absolument ! Nos chargeurs sans fil sont équipés d'un adaptateur USB de 18 W, ce qui vous permet de charger plusieurs appareils en même temps.

Oui ! Chaque achat de chargeur sans fil comprend un câble USB de type C et un adaptateur QC (Quick Charge) 3.0. Certains chargeurs sont également livrés avec un adaptateur PD (Power Delivery) de 20 W. Le type de prise de l'adaptateur sera déterminé en fonction de votre situation géographique.

Vous pouvez utiliser votre code de réduction à la page de paiement, sous le récapitulatif de la commande. Vous y trouverez une case indiquant "Code de réduction ou carte cadeau".

Si vous pensez qu'il y a une erreur ou si votre code de réduction ne fonctionne pas, veuillez nous contacter et nous indiquer le code que vous essayez d'utiliser.

Soyez assuré que nous prenons en charge toutes les taxes douanières et tous les droits de douane. Vous n'aurez rien à payer.

L'expédition est gratuite dans le monde entier. Rassurez-vous, les clients internationaux ne paient pas de droits de douane, nous nous chargeons de la TVA et des droits de douane nécessaires pour votre commande. Les commandes sont livrées dans un délai moyen de 1 à 3 semaines. Les estimations exactes sont données en fonction de votre adresse de livraison lors de la commande.

Nous acceptons plusieurs types de cartes de crédit, notamment Visa, MasterCard, Discover, Apple Pay, PayPal, les paiements échelonnés et American Express. Veuillez noter qu'une seule carte de crédit peut être utilisée par commande. Les paiements sont traités avec un cryptage 256 bits pour garantir un passage en caisse sécurisé.

Si vous avez des problèmes avec votre paiement, n'hésitez pas à nous contacter avec tous les détails.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour l'annuler et vous rembourser intégralement.

Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons malheureusement plus l'annuler.

Une fois l'annulation approuvée, un courriel automatique d'annulation de commande vous sera envoyé. Le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 8 à 15 jours ouvrables, sous réserve de la politique de votre banque ou de votre fournisseur de carte.

Veuillez nous contacter et sélectionner "Annulation de commande" afin que nous puissions vous aider davantage.

Nos heures d'ouverture sont de 9h30 à 17h30 (GMT+8), du lundi au vendredi (à l'exclusion des week-ends/vacances) et nous expédions du lundi au vendredi uniquement.

Le traitement de votre commande prend généralement 1 à 2 jours ouvrables, à l'exclusion des vacances et des retards inattendus. Veuillez consulter notre barre d'annonces pour tout avis d'expédition.

IMPORTANT : Si votre commande a été passée le vendredi après l'heure limite ou un week-end, elle sera traitée le jour ouvrable suivant.

Lorsque le statut de votre commande est "satisfait", cela signifie que votre colis a été envoyé de notre entrepôt au service de messagerie ou au bureau de poste pour traitement et qu'il est en route vers vous pour la livraison finale.

Une fois que votre commande est marquée comme "satisfaite", un courriel automatique de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi vous sera envoyé.

Veuillez consulter la page de suivi pour connaître l'état d'avancement de votre commande. Comptez au moins 2 à 3 jours ouvrables pour que nous puissions télécharger les informations de suivi pour les commandes expédiées. Si vous n'avez toujours pas reçu de numéro de suivi après 7 jours ouvrables, veuillez nous contacter et nous vous aiderons rapidement.

Remarque : dans certains cas, votre colis a déjà été expédié, mais les numéros de suivi sont encore en cours de téléchargement dans notre système.

Veuillez noter que nos délais de livraison ne sont PAS garantis. Nos délais de livraison sont des estimations moyennes basées sur des commandes déjà expédiées.

Le délai de livraison ne commence à compter qu'à partir du moment où vous recevez le numéro de suivi et non pas à partir du moment où la commande a été passée. Toutefois, dans certains cas, votre colis a déjà été livré, mais les numéros de suivi sont encore en cours de téléchargement sur notre système.

Si vous n'avez toujours pas reçu de numéro de suivi après 7 jours ouvrables, veuillez nous contacter et nous vous aiderons rapidement.

Toutes les commandes internationales sont emballées, imprimées et traitées dans notre entrepôt de Hong Kong, puis expédiées par des transporteurs partenaires. Une fois que le colis arrive dans votre pays, il est remis à votre transporteur local pour la livraison finale. (Royal Mail, DPD, Hermes, DHL, PostNL, Australia Post, etc.)

Les commandes à destination des États-Unis sont expédiées depuis notre entrepôt principal de Hong Kong vers notre partenaire logistique de transport express. Le colis sera ensuite transmis à USPS, LaserShip ou PiggyShip pour la livraison finale.

Veuillez noter que les mises à jour de suivi peuvent prendre de 3 à 7 jours ouvrables pour apparaître, car les commandes proviennent de notre entrepôt de Hong Kong et sont ensuite transmises à nos partenaires d'expédition dans votre pays.

Si votre numéro de suivi n'affiche pas les informations les plus récentes, il y a plusieurs explications possibles :

1. Votre colis est en cours d'acheminement vers sa destination, mais il n'a pas encore été correctement scanné par le bureau de poste local. Comptez quelques jours pour que le bureau de poste local mette à jour les informations de suivi une fois que vous avez reçu votre numéro de suivi. Vous pouvez également contacter votre bureau de poste local avec votre numéro de suivi pour obtenir des informations supplémentaires une fois que le colis est arrivé dans votre pays.
2. Votre colis est arrivé au service des douanes de votre pays et fait actuellement l'objet d'une procédure de dédouanement. Pendant cette période, il se peut que le système postal ne soit pas en mesure de fournir des informations supplémentaires jusqu'à ce que les douanes aient terminé leur travail et leurs inspections. Malheureusement, nous ne pouvons pas prédire la durée de cette procédure douanière, car nous n'avons aucun contrôle sur les procédures douanières d'un pays donné.

Si vous avez des inquiétudes ou des questions concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.

En règle générale, les transporteurs s'efforcent de respecter le calendrier d'expédition prévu, mais des circonstances imprévues peuvent parfois survenir. Il est possible que votre commande ait été redirigée vers un autre itinéraire ou que l'étiquette d'expédition ait été endommagée pendant le transport.

Nous vous recommandons de vérifier les mises à jour dans quelques jours. Si aucune n'est disponible, vous pouvez contacter directement votre transporteur en utilisant votre numéro de suivi, car c'est lui qui disposera des informations les plus récentes.

Veuillez noter que les délais de livraison estimés sont toujours sujets à des retards potentiels. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre commande, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions lancer une enquête et vous fournir une assistance supplémentaire.

Nous nous excusons sincèrement si vous avez reçu un article différent de celui que vous avez commandé, ou si votre colis contient un ou des articles manquants.

Si vous pensez avoir reçu un article incorrect ou manquant, veuillez nous envoyer des photos de tous les articles que vous avez reçus, y compris de l'article et de l'emballage du produit.

Si la page de suivi indique qu'il s'agit d'un "retour à l'expéditeur", cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :

• Le service de messagerie a tenté de livrer le colis mais personne n'était présent à ce moment-là (non réclamé).
• Vous avez peut-être indiqué une adresse incomplète ou erronée lors de la commande (adresse insuffisante).
• Vous n'avez pas pu indiquer de numéro de téléphone lors de la commande, de sorte que le service de messagerie n'est pas en mesure d'envoyer des avis de livraison.
  

Vous pouvez vous rendre sur notre page de contact et sélectionner "Colis retourné à l'expéditeur" et nous fournir votre ADRESSE COMPLÈTE et votre NUMÉRO DE TÉLÉPHONE afin que nous puissions vous aider dès que possible.

Nous vous conseillons de vérifier votre boîte aux lettres ou de demander à votre voisin le plus proche si le colis a été déposé chez lui.

Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, nous vous recommandons de contacter directement votre transporteur local en utilisant votre numéro de suivi, car il disposera des informations les plus récentes. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider davantage.

Malheureusement, notre système ne permet pas les échanges une fois la commande passée. Vous pouvez changer de couleur ou de variante, mais il n'est pas possible d'échanger pour un produit entièrement différent.

Néanmoins, vous avez la possibilité de nous renvoyer le produit pour remboursement, à condition qu'il soit dans un état impeccable et refermable. Contactez-nous pour faciliter le retour. Une photo de l'emballage sera demandée.

Notre garantie produit à vie couvre tout dommage résultant d'une installation défectueuse ou d'une utilisation quotidienne. Nous pouvons vous proposer de vous envoyer un appareil de remplacement similaire ou un autre modèle de chargeur que vous préférez.

Pour bénéficier de la garantie, veuillez nous contacter ici et sélectionner l'option Garantie pour fournir tous les détails nécessaires.

Veuillez noter que si vous ne fournissez pas de photos/vidéos, vous risquez de ne pas pouvoir utiliser l'une de nos politiques, ou de ne pas pouvoir en profiter pleinement.

Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours sur tous nos produits*

Pour les commandes en provenance des États-Unis :
Vous pouvez bénéficier d'un remboursement intégral dans les 30 jours suivant la date de livraison si le problème est dû à une avarie de transport ou à une unité défectueuse. Cela n'inclut pas l'échec de l'installation, la déchirure, l'usure, l'incompatibilité, etc. Passé ce délai, nous ne pouvons fournir qu'un remplacement gratuit conformément à notre garantie produit à vie.

Veuillez consulter notre section FAQ - "Puis-je retourner mon article pour obtenir un remboursement ?"

*Pour toutes les commandes internationales (en dehors des États-Unis) : Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les demandes de retour en raison des frais d'expédition internationaux élevés. En revanche, nous offrons un remplacement gratuit du même appareil ou de tout autre modèle de chargeur de notre magasin. Les demandes de remboursement dans la période de 30 jours seront autorisées pour les unités défectueuses et les dommages dus à l'expédition uniquement, sous réserve de notre évaluation.

Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider immédiatement.

IMPORTANT : Tous les clients peuvent opter pour le remplacement de l'appareil ou d'un autre modèle de chargeur dans notre magasin au lieu d'effectuer un retour et un remboursement.

Pour les commandes passées aux États-Unis :
Vous pouvez demander un retour et un remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande, mais uniquement pour les unités défectueuses et les dommages dus à l'expédition. Cela ne comprend pas les échecs d'installation, les déchirures, l'usure, l'incompatibilité, etc. Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de la commande afin que nous puissions vous envoyer une étiquette de retour USPS. Une photo de l'article dans son état d'origine doit être fournie dans notre formulaire de contact pour faciliter le retour.

Nous procéderons alors à un remboursement complet une fois que nous aurons reçu et évalué le colis retourné. Veuillez consulter notre section FAQ - "J'ai retourné le colis, où est mon remboursement ?"

Pour toutes les commandes internationales (en dehors des États-Unis) : Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les demandes de retour en raison des frais d'expédition internationaux élevés. En revanche, nous offrons un remplacement gratuit du même appareil ou de tout autre modèle de chargeur de notre magasin. Les demandes de remboursement pour les commandes non américaines dans la période de 30 jours seront autorisées pour les unités défectueuses et les dommages liés à l'expédition uniquement, sous réserve de notre évaluation.

Pour initier une demande de retour, veuillez visiter notre page de contact et sélectionner l'option "Demande de retour" afin de nous fournir tous les détails nécessaires.

IMPORTANT: Le retour d'articles à notre entrepôt sans confirmation préalable de notre part peut entraîner l'annulation de votre remboursement.

Veuillez prévoir un délai de 10 jours ouvrables après la réception de votre colis retourné pour que notre équipe évalue son état et traite la commande dans notre système.

Soyez assuré que vous recevrez rapidement un courriel de notification de remboursement une fois que le remboursement aura été traité avec succès. Le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement initial et vous pouvez vous attendre à ce qu'il apparaisse sur votre compte dans un délai de 8 à 15 jours ouvrables, sous réserve des politiques de votre banque ou de votre fournisseur de carte.