PERGUNTAS FREQUENTES

Carregador Qi: Um carregador sem fios que utiliza campos electromagnéticos para alimentar os dispositivos. Muitos smartphones modernos e outros dispositivos suportam o carregamento sem fios Qi.

Carregador MagSafe: Este é o sistema de carregamento magnético sem fios da Apple para os seus dispositivos Apple, que garante uma ligação e alinhamento seguros durante o carregamento.

Temos carregadores sem fios MagSafe concebidos exclusivamente para produtos Apple e carregadores Qi que funcionam perfeitamente com dispositivos Apple e Android.

Para obter uma lista completa de dispositivos compatíveis, consulte o separador "Compatibilidade" nas nossas páginas de produtos.

Para os carregadores MagSafe, recomendamos apenas a utilização de uma capa de telemóvel compatível com MagSafe. Para os nossos outros carregadores, qualquer capa que não seja metálica e tenha até 5 mm de espessura funcionará na perfeição.

A Grav Station só pode apresentar a hora no formato de 24 horas (hora militar).

Os nossos carregadores não só têm certificação Qi, como também possuem certificações adicionais, incluindo as certificações RoHS, CE e FCC, garantindo que cumprem os mais elevados padrões de qualidade e segurança do sector.

Sem dúvida! Os nossos carregadores sem fios estão equipados com um adaptador USB de 18 W, permitindo-lhe carregar vários dispositivos ao mesmo tempo.

Sim! Cada carregador sem fios comprado inclui um cabo USB tipo C e um adaptador QC (carregamento rápido) 3.0. Alguns carregadores também vêm com um adaptador PD (Power Delivery) de 20W. O tipo de ficha do adaptador será determinado com base na sua localização geográfica.

Pode resgatar o seu código de desconto na página de checkout, no resumo da encomenda. Encontrará uma caixa com a indicação "Código de desconto ou cartão de oferta".

Se considerar que existe um erro ou se o seu código de desconto não estiver a funcionar, contacte-nos e diga-nos qual o código que está a tentar utilizar.

Pode ter a certeza de que todos os impostos e direitos aduaneiros estão cobertos por nós. Não terá de pagar nada.

O envio é gratuito em todo o mundo. As encomendas são entregues num prazo médio de 1 a 3 semanas. As estimativas exactas são dadas com base no seu endereço de envio durante o checkout.

Aceitamos vários tipos de cartões de crédito, incluindo Visa, MasterCard, Discover, Apple Pay, PayPal, pagamentos a prestações e American Express. Tenha em atenção que só pode ser utilizado um cartão de crédito por encomenda. Os pagamentos são processados com encriptação de 256 bits para garantir um checkout seguro.

Se tiver algum problema com o seu pagamento, não hesite em contactar-nos com todos os detalhes.

Se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada, faremos o nosso melhor para a cancelar e proceder ao seu reembolso total.

Se a sua encomenda já tiver sido enviada, infelizmente, já não será possível cancelá-la.

Assim que o cancelamento for aprovado, ser-lhe-á enviado um e-mail automático de cancelamento da encomenda. O reembolso será creditado no seu método de pagamento original no prazo de 8 a 15 dias úteis, sujeito às políticas do seu banco ou fornecedor do cartão.

Contacte-nos e seleccione "Cancelamento da encomenda" para o podermos ajudar.

O nosso horário de expediente é das 9:30~17:30 (GMT+8), de segunda a sexta-feira (exceto fins-de-semana/feriados) e enviamos apenas de segunda a sexta-feira.

Normalmente, a sua encomenda demora 1 a 2 dias úteis a ser processada, exceto feriados e atrasos inesperados. Consulte a nossa barra de anúncios para obter quaisquer avisos de envio.

IMPORTANTE: Se a sua encomenda tiver sido efectuada na sexta-feira após o fim do dia ou num fim de semana, será processada no dia útil seguinte.

Quando o estado da sua encomenda é "cumprido", isso significa que a sua encomenda foi enviada do nosso armazém para a transportadora/posto de correios para ser processada e estará a caminho do cliente para a entrega final.

Assim que a sua encomenda for marcada como "satisfeita", ser-lhe-á enviado um e-mail automático de confirmação de envio com o número de seguimento.

Visite a página de seguimento para ver o estado do trânsito. Aguarde pelo menos 2-3 dias úteis para carregarmos as informações de seguimento das encomendas expedidas. Se, passados 7 dias úteis, ainda não tiver recebido um número de rastreio, contacte-nos e prestar-lhe-emos assistência imediata.

Nota: Haverá casos em que a sua encomenda já foi satisfeita, mas os números de seguimento ainda estão a ser carregados no nosso sistema.

Tenha em atenção que os nossos prazos de envio NÃO são garantidos. Os nossos prazos de entrega são estimativas médias de encomendas previamente enviadas.

O prazo de envio só começará a contar quando receber o número de seguimento e não quando a encomenda foi efectuada. No entanto, haverá casos em que a sua encomenda já foi satisfeita, mas os números de rastreio ainda estão a ser carregados no nosso sistema.

Se ainda não tiver recebido um número de rastreio após 7 dias úteis, contacte-nos e ajudá-lo-emos prontamente.

Todas as encomendas internacionais serão embaladas, impressas e processadas no nosso armazém em Hong Kong, sendo depois enviadas através de correios parceiros. Quando a encomenda chegar ao seu país, será então entregue aos correios locais para a entrega final. (Royal Mail, DPD, Hermes, DHL, PostNL, Australia Post, etc.)

As encomendas enviadas para os EUA serão enviadas do nosso armazém principal em Hong Kong para o nosso parceiro de logística de envio expresso. Em seguida, o pacote será encaminhado para USPS, LaserShip ou PiggyShip para entrega final ao cliente.

Tenha em atenção que as actualizações de rastreio podem demorar entre 3 a 7 dias úteis a aparecer, uma vez que as encomendas são provenientes do nosso armazém de Hong Kong e depois entregues aos nossos parceiros de expedição no seu país.

Se o seu número de seguimento não apresentar as informações mais recentes, existem várias explicações prováveis:

1. A sua encomenda está a caminho do destino, mas ainda não foi devidamente digitalizada pelos correios locais. Aguarde alguns dias para que a estação de correios local actualize as informações de seguimento depois de receber o seu número de seguimento. Pode também considerar contactar os correios locais com o seu número de seguimento para obter mais informações quando a encomenda chegar ao seu país.
2. A sua encomenda chegou ao departamento alfandegário do seu país e está atualmente a ser submetida a procedimentos de desalfandegamento. Durante este período, o sistema postal poderá não estar em condições de fornecer mais actualizações até que a alfândega conclua o seu trabalho e as inspecções. Infelizmente, não podemos prever o tempo que este processo aduaneiro pode demorar, uma vez que não temos qualquer controlo sobre os procedimentos aduaneiros de um determinado país.

Se tiver alguma dúvida ou pergunta sobre a sua encomenda, não hesite em contactar-nos para obter assistência adicional.

Normalmente, as transportadoras esforçam-se por cumprir o calendário de envio estimado; no entanto, podem surgir circunstâncias imprevistas. É possível que a sua encomenda tenha sido redireccionada para uma rota alternativa ou que a etiqueta de envio tenha sido danificada durante o transporte.

Recomendamos que verifique se existem actualizações dentro de alguns dias. Se não houver nenhuma disponível, considere a possibilidade de contactar diretamente a transportadora utilizando o seu número de seguimento, uma vez que esta terá as informações mais recentes.

Tenha em atenção que os prazos de entrega estimados estão sempre sujeitos a eventuais atrasos. Se ainda não conseguir localizar a sua encomenda, não hesite em contactar-nos para que possamos iniciar um inquérito e prestar mais assistência.

Pedimos as nossas sinceras desculpas se recebeu algo diferente do que encomendou ou se a sua encomenda contém artigos em falta.

Se acredita que recebeu artigos incorrectos ou em falta, envie-nos fotografias de todos os artigos que recebeu, incluindo o artigo e a embalagem do produto.

Se a página de rastreio indicar que a encomenda está a ser "devolvida ao remetente", tal pode dever-se a uma das seguintes situações:

• O estafeta tentou efetuar a entrega, mas não estava ninguém presente na altura (não reclamada).
• O utilizador pode ter introduzido um endereço incompleto/errado ao efetuar a encomenda (endereço insuficiente).
• Não foi possível fornecer um número de telefone durante o checkout, pelo que o estafeta não pode enviar notificações de entrega.
  

Pode aceder à nossa página de contacto e selecionar "Encomenda devolvida ao remetente" e indicar-nos o seu ENDEREÇO COMPLETO e NÚMERO DE TELEFONE para que o possamos ajudar o mais rapidamente possível.

Aconselhamo-lo a verificar a sua caixa de correio ou a perguntar ao seu vizinho mais próximo sobre a encomenda, pois o estafeta pode tê-la deixado a ele.

Se ainda assim não a encontrar, recomendamos que contacte diretamente o seu estafeta local utilizando o seu número de seguimento, uma vez que este terá as informações mais recentes. Se precisar de mais ajuda, contacte-nos para o podermos ajudar.

Infelizmente, o nosso sistema não pode aceitar trocas após a encomenda ter sido efectuada. Pode mudar a cor ou as variantes, mas não é possível trocar por um produto completamente diferente.

No entanto, tem a opção de nos devolver o produto para um reembolso, desde que esteja num estado novo e selado. Contacte-nos para facilitar a devolução. Será necessária uma fotografia da embalagem.

A nossa garantia vitalícia do produto cobre quaisquer danos resultantes de falhas de instalação e da utilização diária. Podemos oferecer o envio de uma substituição de uma unidade semelhante ou de outro modelo de carregador da sua preferência.

Para beneficiar da garantia, contacte-nos aqui e seleccione a opção Garantia para fornecer todos os detalhes necessários.

Tenha em atenção que o não fornecimento de imagens/vídeo pode resultar na impossibilidade de utilizar qualquer uma das nossas políticas, ou não na sua totalidade.

Oferecemosuma garantia de reembolso de 30 dias em todos os nossos produtos*

Para encomendas nos EUA:
Pode obter um reembolso total no prazo de 30 dias a partir da data de entrega, se o problema se dever a danos de transporte ou a uma unidade defeituosa. Isto não inclui falhas de instalação, rasgões, desgaste, incompatibilidade, etc. Após este prazo, só podemos fornecer uma substituição gratuita de acordo com a nossa garantia vitalícia do produto.

Consulte a nossa secção FAQ - "Posso devolver o meu artigo para obter um reembolso?"

*Para todas as encomendas internacionais (fora dos EUA): Infelizmente, não podemos aceitar pedidos de devolução devido aos elevados custos de envio de devoluções internacionais. Em vez disso, oferecemos uma substituição gratuita da mesma unidade ou de qualquer modelo de carregador da nossa loja. Os pedidos de reembolso dentro do período de 30 dias serão permitidos apenas para unidades defeituosas e danos de envio, sujeitos à nossa avaliação.

Se precisar de mais ajuda, contacte-nos para que o possamos ajudar de imediato.

IMPORTANTE: Todos os clientes podem optar por receber uma substituição da mesma unidade ou de outro modelo de carregador na nossa loja, em vez de efetuar uma devolução e um reembolso.

Para encomendas dos EUA:
Pode solicitar uma devolução e um reembolso no prazo de 30 dias a contar da data de receção da sua encomenda, mas apenas para unidades defeituosas e danos de envio. Isto não inclui falhas de instalação, rasgões, desgaste, incompatibilidade, etc. Contacte-nos no prazo de 30 dias após a receção da encomenda para que possamos emitir uma etiqueta de devolução USPS. Deve ser fornecida uma fotografia do artigo no seu estado original no nosso formulário de contacto para facilitar a devolução.

Processaremos um reembolso total assim que recebermos e avaliarmos a embalagem devolvida. Consulte a nossa secção de FAQ - "Devolvi a encomenda, onde está o meu reembolso?"

Para todas as encomendas internacionais (fora dos EUA): Infelizmente, não podemos aceitar pedidos de devolução devido aos elevados custos de envio de devoluções internacionais. Em vez disso, oferecemos uma substituição gratuita da mesma unidade ou de qualquer modelo de carregador da nossa loja. Os pedidos de reembolso para encomendas fora dos EUA dentro do período de 30 dias serão permitidos apenas para unidades defeituosas e danos de envio, sujeitos à nossa avaliação.

Para iniciar um pedido de devolução, visite a nossa página de contacto e seleccione a opção "Pedido de devolução" para nos fornecer todos os detalhes necessários.

IMPORTANTE: A devolução de artigos ao nosso armazém sem a nossa confirmação prévia pode resultar na anulação do seu reembolso.

Aguarde até 10 dias úteis após a receção da sua encomenda devolvida para que a nossa equipa avalie o estado da mesma e processe a encomenda no nosso sistema.

O cliente receberá imediatamente um e-mail de notificação de reembolso assim que o reembolso tiver sido processado com êxito. O reembolso será creditado no seu método de pagamento original e pode esperar que apareça na sua conta no prazo de 8 a 15 dias úteis, sujeito às políticas do seu banco ou fornecedor do cartão.