OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL

Qi-oplader: En trådløs oplader, der bruger elektromagnetiske felter til at oplade enheder. Mange moderne smartphones og andre enheder understøtter trådløs Qi-opladning.

MagSafe-oplader: Dette er Apples magnetiske trådløse opladningssystem til sine Apple-enheder, som sikrer en sikker forbindelse og justering under opladning.

Vi har MagSafe trådløse opladere, der udelukkende er designet til Apple-produkter, og Qi-Chargers, der fungerer problemfrit med både Apple- og Android-enheder.

For en omfattende liste over kompatible enheder henvises til fanen "Kompatibilitet" på vores produktsider.

Til MagSafe-opladere anbefaler vi kun at bruge et MagSafe-kompatibelt telefonetui. Til vores andre opladere fungerer ethvert etui, der ikke er af metal og op til 5 mm i tykkelse, perfekt.

Grav Station kan kun vise tiden i 24-timers format (militærtid).

Vores opladere er ikke kun Qi-certificerede, men har også yderligere certificeringer, herunder RoHS-, CE- og FCC-certificeringer, hvilket sikrer, at de lever op til de højeste industristandarder for kvalitet og sikkerhed.

Det kan du tro! Vores trådløse opladere er udstyret med en 18W USB-adapter, så du kan oplade flere enheder på samme tid.

Ja, det gør vi! Alle køb af trådløse opladere inkluderer et Type-C USB-kabel og en 3.0 QC-adapter (Quick Charge). Visse opladere leveres også med en 20W PD-adapter (Power Delivery) . Stiktypen på adapteren vil blive bestemt ud fra din geografiske placering.

Du kan indløse din rabatkode på betalingssiden under ordreoversigten. Du kan finde en boks, hvor der står "Rabatkode eller gavekort".

Hvis du mener, at der er sket en fejl, eller hvis din rabatkode ikke virker, bedes du kontakte os og fortælle os, hvilken kode du forsøger at bruge.

Du kan være sikker på, at al told og afgifter er dækket af os. Du kommer ikke til at betale for noget.

Forsendelsen er gratis i hele verden. Du kan være sikker på, at internationale kunder ikke betaler told, vi betaler al moms og told, der er nødvendig for din ordre. Ordrer leveres i gennemsnit inden for 1-3 uger. Præcise estimater gives baseret på din leveringsadresse under checkout.

Vi accepterer flere typer kreditkort, herunder Visa, MasterCard, Discover, Apple Pay, PayPal, afdragsbetalinger og American Express. Bemærk venligst, at der kun kan bruges ét kreditkort pr. ordre. Betalinger behandles med 256-bit kryptering for at garantere en sikker checkout.

Hvis du har problemer med din betaling, er du velkommen til at kontakte os med alle detaljer.

Hvis din ordre ikke er blevet afsendt, vil vi gøre vores bedste for at annullere din ordre og refundere det fulde beløb.

Hvis din ordre allerede er blevet afsendt, kan vi desværre ikke længere annullere den.

Når annulleringen er godkendt, vil du få tilsendt en automatisk e-mail om annullering af ordren. Forvent, at refusionen krediteres din oprindelige betalingsmetode inden for 8-15 arbejdsdage, afhængigt af din banks eller kortudbyders politik.

Kontakt os og vælg "Order Cancellation", så vi kan hjælpe dig yderligere.

Vores åbningstider er fra 9:30~17:30 (GMT+8), mandag til fredag (undtagen weekender/helligdage), og vi sender kun fra mandag til fredag.

Det tager normalt 1-2 arbejdsdage at opfylde din ordre, undtagen helligdage og uventede forsinkelser. Se venligst vores meddelelseslinje for eventuelle forsendelsesmeddelelser.

VIGTIGT: Hvis din ordre blev afgivet fredag efter dagens cutoff eller i en weekend, vil den blive behandlet den næste arbejdsdag.

Når din ordres status er "opfyldt", betyder det, at din pakke er blevet sendt fra vores lager til kureren/posthuset for behandling og vil være på vej til dig for den endelige levering.

Når din ordre er markeret som "gennemført", vil du modtage en automatisk e-mail med forsendelsesbekræftelse og trackingnummer.

Besøg sporingssiden for at se forsendelsesstatus. Det tager mindst 2-3 arbejdsdage for os at uploade sporingsoplysninger for afsendte ordrer. Hvis du stadig ikke har modtaget et sporingsnummer efter 7 arbejdsdage, bedes du kontakte os, så hjælper vi dig med det samme.

Bemærk: Der vil være tilfælde, hvor din pakke allerede er afsendt, men hvor sporingsnummeret stadig er ved at blive uploadet i vores system.

Bemærk venligst, at vores leveringstider IKKE er garanterede. Vores leveringstider er gennemsnitlige estimater fra tidligere afsendte ordrer.

Leveringstiden begynder først at tælle, når du modtager sporingsnummeret, og ikke når ordren blev afgivet. Der vil dog være tilfælde, hvor din pakke allerede er afsendt, men sporingsnummeret stadig uploades til vores system.

Hvis du stadig ikke har modtaget et sporingsnummer efter 7 arbejdsdage, bedes du kontakte os, så hjælper vi dig hurtigst muligt.

Alle internationale ordrer pakkes, printes og behandles på vores lager i Hong Kong og sendes derefter via partnerkurerer. Når pakken når dit land, vil den blive overdraget til dine lokale kurerer til endelig levering. (Royal Mail, DPD, Hermes, DHL, PostNL, Australia Post osv.)

Ordrer, der sendes til USA, sendes fra vores hovedlager i Hongkong til vores logistikpartner for ekspresforsendelser. Derefter vil pakken blive videresendt til USPS, LaserShip eller PiggyShip for endelig levering til dig.

Vær opmærksom på, at sporingsopdateringer kan tage alt fra 3 til 7 hverdage at blive vist, da ordrer kommer fra vores lager i Hongkong og derefter overdrages til vores forsendelsespartnere i dit land.

Hvis dit sporingsnummer ikke viser de seneste oplysninger, er der flere sandsynlige forklaringer:

1. Din pakke er på vej til sin destination, men den er ikke blevet scannet ordentligt af det lokale postkontor endnu. Giv venligst det lokale postkontor et par dage til at opdatere sporingsoplysningerne, når du har modtaget dit sporingsnummer. Du kan også overveje at kontakte dit lokale postkontor med dit sporingsnummer for at få yderligere oplysninger, når pakken ankommer til dit land.
2. Din pakke er nået frem til toldafdelingen i dit land og gennemgår i øjeblikket klareringsprocedurer. I denne periode kan postsystemet muligvis ikke give yderligere opdateringer, før toldvæsenet har afsluttet deres arbejde og inspektioner. Desværre kan vi ikke forudsige, hvor lang tid denne toldproces kan tage, da vi ikke har kontrol over toldprocedurerne i et givet land.

Hvis du har bekymringer eller forespørgsler om din ordre, skal du ikke tøve med at kontakte os for yderligere hjælp.

Normalt bestræber kurerer sig på at overholde den estimerede forsendelsesplan, men uforudsete omstændigheder kan lejlighedsvis opstå. Det er muligt, at din ordre er blevet omdirigeret til en alternativ rute, eller at fragtlabelen er blevet beskadiget under transporten.

Vi anbefaler, at du tjekker for opdateringer om et par dage. Hvis ingen er tilgængelige, kan du overveje at kontakte din kurer direkte ved hjælp af dit sporingsnummer, da de vil have de seneste oplysninger.

Bemærk venligst, at estimerede leveringstider altid er underlagt potentielle forsinkelser. Hvis du stadig ikke kan finde din ordre, så tøv ikke med at kontakte os, så vi kan starte en forespørgsel og yde yderligere hjælp.

Vi beklager meget, hvis du har modtaget noget andet end det, du har bestilt, eller hvis din pakke indeholder manglende vare(r).

Hvis du mener, at du har modtaget forkerte eller manglende vare(r), bedes du sende os fotos af alle de varer, du har modtaget, inklusive varen og produktemballagen.

Hvis sporingssiden angiver, at den er "Returneret til afsender", kan det skyldes et af følgende:

• Kureren forsøgte at levere, men der var ingen til stede på det tidspunkt (uafhentet).
• Du kan have indtastet en ufuldstændig/forkert adresse, da du bestilte (utilstrækkelig adresse).
• Du kunne ikke angive et telefonnummer under checkout, så kureren er ikke i stand til at sende leveringsmeddelelser.
  

Du kan gå til vores kontaktside og vælge "Pakke returneret til afsender" og give os din fuldstændige adresse og telefonnummer, så vi kan hjælpe dig så hurtigt som muligt.

Vi anbefaler, at du tjekker din postkasse eller spørger din nærmeste nabo om pakken, da kureren måske har efterladt den til dem.

Hvis pakken stadig ikke er fundet, anbefaler vi, at du kontakter din lokale kurer direkte med dit sporingsnummer, da de vil have de seneste oplysninger. Hvis du har brug for mere hjælp, bedes du kontakte os, så vi kan hjælpe dig videre.

Desværre kan vores system ikke tage imod ombytninger, når ordren er afgivet. Du kan skifte farve eller variant, men det er ikke muligt at skifte til et helt andet produkt.

Ikke desto mindre har du mulighed for at returnere produktet til os for at få pengene tilbage, forudsat at det er i en genlukkelig og uberørt tilstand. Kontakt os for at lette en returnering. Et foto af emballagen vil være påkrævet.

Vores livstids produktgaranti dækker enhver skade, der skyldes installationsfejl og daglig brug. Vi kan tilbyde at sende en erstatning af en lignende enhed eller en anden opladermodel, som du foretrækker.

For at gøre brug af garantien bedes du kontakte os her og vælge garantiindstillingen for at give alle de nødvendige oplysninger.

Vær opmærksom på, at manglende billeder/video kan resultere i, at du ikke kan bruge nogen af vores politikker eller ikke i fuldt omfang.

Vi tilbyder en 30-dages pengene-tilbage-garanti på alle vores produkter*

For amerikanske ordrer:
Du kan kvalificere dig til en fuld refusion inden for 30 dage fra leveringsdatoen, hvis problemet skyldes en forsendelsesskade eller en defekt enhed. Dette omfatter ikke installationsfejl, slitage, inkompatibilitet og lignende. Efter denne tidsramme kan vi kun tilbyde en gratis udskiftning i overensstemmelse med vores livstids produktgaranti.

Se venligst vores FAQ-sektion - "Kan jeg returnere min vare for at få pengene tilbage?"

*For alle internationale ordrer (uden for USA): Desværre kan vi ikke acceptere returanmodninger på grund af høje internationale returforsendelsesomkostninger. I stedet tilbyder vi en gratis udskiftning af den samme enhed eller en hvilken som helst opladermodel fra vores butik. Anmodninger om refusion inden for 30-dages perioden vil kun være tilladt for defekte enheder og forsendelsesskader, med forbehold for vores evaluering.

Hvis du har brug for mere hjælp, bedes du kontakte os, så vi kan hjælpe dig med det samme.

VIGTIGT: Alle kunder kan vælge at modtage en erstatning af nøjagtig den samme enhed eller en anden opladermodel i vores butik i stedet for at returnere og refundere.

For amerikanske ordrer:
Du kan anmode om returnering og refusion inden for en periode på 30 dage fra datoen for modtagelse af din ordre, men kun for defekte enheder og forsendelsesskader. Dette omfatter ikke installationsfejl, slitage, inkompatibilitet og lignende. Kontakt os venligst inden for 30 dage efter modtagelsen af ordren, så vi kan udstede en USPS-returlabel. Et foto af varen i dens oprindelige tilstand skal angives i vores kontaktformular for at lette en returnering.

Vi refunderer det fulde beløb, når vi har modtaget og vurderet den returnerede pakke. Se venligst vores FAQ-sektion - "Jeg har returneret pakken, hvor er min refusion?"

For alle internationale ordrer (uden for USA): Desværre kan vi ikke acceptere returanmodninger på grund af høje internationale returforsendelsesomkostninger. I stedet tilbyder vi en gratis udskiftning af den samme enhed eller en hvilken som helst opladermodel fra vores butik. Refusionsanmodninger for ikke-amerikanske ordrer inden for 30-dages perioden vil kun blive tilladt for defekte enheder og forsendelsesskader, med forbehold for vores evaluering.

For at starte en returanmodning skal du besøge vores kontaktside og vælge indstillingen 'Returanmodning' for at give os alle de nødvendige oplysninger.

VIGTIGT: Returnering af varer til vores lager uden forudgående bekræftelse fra os kan resultere i annullering af din refusion.

Der kan gå op til 10 arbejdsdage efter modtagelsen af din returpakke, før vores team kan vurdere dens tilstand og behandle ordren i vores system.

Du kan være sikker på, at du vil modtage en e-mail med besked om tilbagebetaling, så snart tilbagebetalingen er blevet behandlet. Refusionen krediteres din oprindelige betalingsmetode, og du kan forvente, at den vises på din konto inden for 8-15 arbejdsdage, afhængigt af din banks eller kortudbyders politik.